Sólo el 4% de los clientes con problemas en su empresa le presentarán una queja
En promedio, una persona insatisfecha con su empresa se lo comunicará a otras 9 personas
El 35% de las ventas que no se cierran en su empresa corresponden a la falta de entrenamiento de sus ejecutivos comerciales
Leones, gacelas, tiburones o focas;
los negocios siempre han dividido a predadores de presas.
Si ud. es un cazador incansable...
ConózcanosNos inspira la Excelencia
Ofrecemos servicios de consultoría en Marketing, auditoría comercial, atención al cliente y formación de equipos en liderazgo e inteligencia emocional.
Estamos convencidos
de que la rentabilidad de un negocio es una consecuencia. Ningún proyecto se sustenta en el largo plazo cuando su motor pasa exclusivamente por la facturación.
Creemos
que las organizaciones se fundan en misiones y objetivos que trascienden el corto plazo, y comprenden que la calidad, la excelencia y el servicio son la garantía del crecimiento. Allí, la rentabilidad aparece como consecuencia.
Nos gusta aprender
nos motivan los desafíos y queremos una relación con nuestros clientes donde nos elijamos mutuamente.
Opiniones en tiempo Real
El latir de la organización
Monitorea el sentir y pensar del activo humano de tu organización. A través de los indicadores de Wesay, efecúa los ajustes necesarios para mejorar la gestión, el clima laboral y la eficiencia de sus actividades.
Conexión con los clientes
Wesay brinda información sobre la experiencia de compra de sus clientes en el punto de ventas y en el mismo momento de la compra, si que éstos se sientan expuestos.
A diferencia de la clásica investigación de mercado, la información no es posterior, sino en tiempo real
Monitoreo online y en tiempo real
Wesay es una aplicación digital que ofrece opiniones en forma inmediata, manteniendolo al tanto de lo que sucede en su organización o negocio.
A través de sus estadísticas directas y alertas en tiempo real frente a desvíos o bajas calificaciones en diferentes áreas de servicios
Wesay es una oportunidad para continuar mejorando y creciendo.
Sensor de eventos
Evalúa la calidad en la organización de exposiciones, ferias o congresos al instante.Genera reportes PDF de cada evento y presenta informes estadísticos para tus clientes.
Mystery Shopping
en Wesay el mystery shopper es el propio cliente.
Sigue de cerca, minuto a minuto, el cumplimiento de standares de servicio, precio, producto o promociones en el punto de venta.
Relación uno a uno simple e inmediata.
- Crea un cuestionario ingresando múltiples preguntas y esalas a la aplicación.
- Aguarda que el cuestionario genere estadísticas directas y alertas en tiempo real..
- Chequea la información y los datos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Observa como se comportan diferentes segmentos de clientes por edad o por género.
- Genera tus propios reportes para distribuir a diferentes áreas.
- Recolpila base de datos a través de sugerencias, críticas y correos electrónicos de compradores.
"Nuestro ADN es de una empresa de consumo. Estamos hechos para un cliente que sabe diferenciar lo bueno de lo malo. Nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del usuario. Y si no cumple sus expectativas, es totalmente nuestra culpa, así de simple"
STEVE JOBS – CEO & FOUNDER APPLE C° (1995 / 2011)
Servicios ofrecidos
Liderazgo Consciente
Entrenamiento para líderes y equipos de alto rendimiento.
Auditoria de calidad de servicio
La calidad de la presentación de los servicios puede medirse a través de múltiples dimensiones: la satisfacción de los clientes, las competencias y habilidades de sus recursos humanos y los umbrales de expectativas de los clientes conforme las actuales ofertas en su sector.
Desde estas tres instancias, y a través de diferentes técnicas, evaluamos la calidad de sus servicios para observar acciones correctivas que lo posicionen como líder de mercado.
Evaluación de ejecutivos comerciales
Independientemente de variables y cambios macro, fuera del control de su empresa, resulta vital observar, medir y evaluar la efectividad de sis ejecutivos de venta; protagonistas directos del cierre de cada negocio. La auditoria establece, a través de diferentes indicadores, un ranking de efectividad que permita premiar a los mejores y formar intensivamente a los de menor desempeño.
Observación y monitoreo de la competencia
Su empresa encontrará múltiples beneficios al incorporar información de inteligencia comercial: ¿Cómo está su empresa posicionada en términos de precios, servicios y promociones?, ¿Cómo venden sus competidores?, ¿Qué fortalezas destacan los ejecutivos de su competencia, y qué debilidades de su empresa mencionan para ganar mercado?
Seguramente intuye muchas respuestas, pero sin indicadores o herramientas de validez metodológica.
Formación y entrenamiento comercial
Todo diagnóstico en términos de calidad comercial de su empresa, presenta la oportunidad de realizar correcciones formativas en áreas críticas de contacto con el cliente. Nuestros programas de entrenamiento comercial incluyen módulos vinculados a la atención al cliente, la comprensión de comportamiento de compras, la negociación efectiva y la efectividad en Marketing directo.
Branding y Comunicación
El mercado sólo existe en el plano mental, en la dimensión simbólica de cada consumidor. La marca, frente a este escenario, representa un concepto lleno de significados y valores que constituyen la razón principal por la cual los individuos eligen, rechazan o ignoran un producto. Acompañamos a nuestros clientes desde la creación conceptual de una marca hasta su resolución gráfica.
Formación
Todo diagnóstico de la calidad comercial de una empresa, presenta la oportunidad de realizar correcciones formativas en áreas críticas de contacto con el cliente.
Nuestros programas de entrenamiento comercial incluyen módulos de capacitación para Atención al Cliente, Negociación, Venta y Manejo de Conflictos.
Calidad
La calidad resulta un concepto que sólo tiene identidad en la dimensión experiencial del cliente. Sólo se puede hablar de Calidad si el comprador la percibe como tal.
Monitoreo de calidad en recursos comerciales, mystery shopper, encuestas en tiempo real.
Auditoría
Nuestro Sistema de encuestas permite obtener estadísticas de los clientes en Tiempo Real. Somos pioneros en investigación de mercados con esta metodología.
Monitoreo continuo de la calidad, reportes estadísticos por segmentos, y alertas por quejas o comentarios sobre su empresa.
Marketing E & O
El Marketing supone observar la organización desde dos dimensiones críticas: sus pilares estratégicos (misión, visión, valores, mercados, foda) y su traducción en programas operativos.
Acompañamos a nuestros clientes para el análisis, planificación, gestión y control de sus programas de Marketing.
Niveles
Diagnosis
Realizamos un diagnóstico de redes, líneas y recursos para evaluar mecanismos de grabación de llamadas telefónicas por internos, u oficinas para la grabación de videos.
Auditoría
De manera semanal, quincenal o mensual, se audita una muestra de llamadas o videograbaciones y se entregan los documentos junto con un informe de calidad sobre la atención a clientes o efectividad en venta. Estos reportes resultan críticos para establecer desvíos y mejoras, cómo así también sistemas de premios o castigos.
Formación
Atento a los informes de auditoría y a los bajos desempeños de secretarias, administrativos o vendedores, se realizan módulos de capacitación con el fin de corregir los desvíos identificados y mejorar la experiencia final de los clientes.
Rentabilidad
Monitorear, auditar la calidad de la experiencia de sus clientes y formar a sus recursos para la mejor continua, eleva los niveles de facturación y rentabilidad en el corto plazo. La mejora en la rentabilidad, comienza aquí.
Algunos Clientes
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